Política de privacidade

Última atualização: 15 de novembro de 2025

1. Quem somos

O endereço do nosso site é: Sobre – Conexão Net Telecom

2. Nosso Compromisso

Sua privacidade é uma prioridade máxima para nós da Conexão Net Telecomunicações. Esta Política de Privacidade foi elaborada para que você entenda de forma clara como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais ao utilizar nossa Plataforma. Este documento está em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e é parte integrante dos nossos Termos de Serviço da Plataforma.

3. Quais Dados Coletamos sobre Você (Nosso Cliente)?

Para oferecer nossos serviços e uma experiência personalizada na Plataforma, coletamos os seguintes dados sobre você, nosso Cliente:

  • Dados de Identificação e Cadastro: Nome completo, e-mail, número de telefone (WhatsApp) e, em caso de compra, CPF e endereço para faturamento.
  • Dados de Navegação (Cookies e Pixels): Endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas em nosso site e interações na Plataforma, através de tecnologias como o Pixel do Facebook/Meta e tags do Google.
  • Dados de Comunicação: O conteúdo e histórico de suas interações conosco via e-mail, formulários e outros canais de suporte.
  • Dados de Pagamento: Processados diretamente por nossos parceiros de pagamento seguros. Não armazenamos os dados completos do seu cartão.

4. Como Utilizamos os Seus Dados?

Cada dado seu que coletamos tem uma finalidade específica e transparente:

  • Para Prestar Nossos Serviços: Gerenciar sua conta na Plataforma, processar pagamentos, emitir notas fiscais e fornecer suporte técnico.
  • Para Melhorar Sua Experiência: Analisar como você usa a Plataforma para identificar falhas, otimizar a navegação e desenvolver novas funcionalidades.
  • Para Comunicação e Marketing: Enviar e-mails com novidades sobre a Plataforma, artigos e ofertas. Você pode se descadastrar a qualquer momento.
  • Para Gerenciar Suas Contribuições: Caso você nos envie ideias ou sugestões, utilizaremos seus dados de contato para gerenciar essa comunicação.

5. Tratamento dos Dados de Terceiros (Clientes do seu Cliente)

Esta seção descreve nossas responsabilidades em relação aos dados que você, nosso Cliente, insere em nossa Plataforma.

  • Você como Controlador: Ao utilizar nossa Plataforma para se comunicar com seus clientes, você é o Controlador dos dados pessoais deles, nos termos da LGPD. Você é o único responsável por garantir que a coleta e o tratamento desses dados sejam lícitos.
  • Nós como Operadores: A Conexão Net Telecomunicações atua estritamente como Operadora desses dados. Nós apenas processamos as informações dos seus clientes em seu nome e de acordo com suas instruções para viabilizar o funcionamento da Plataforma. Jamais utilizaremos os dados dos seus clientes para nossas próprias finalidades.

6. Com Quem Compartilhamos Seus Dados?

A Conexão Net Telecomunicações não vende seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com parceiros essenciais para a nossa operação, sob rigorosos contratos de confidencialidade, como:

  • Gateways de pagamento para processar suas assinaturas.
  • Ferramentas de automação de marketing para nossa comunicação.
  • Provedores de infraestrutura e plataformas subjacentes, como serviços de hospedagem em nuvem e a plataforma Chatwoot, que são fundamentais para o funcionamento do nosso App.
  • Autoridades legais, quando exigido por lei.

7. Seus Direitos como Titular dos Dados (LGPD)

A LGPD garante a você total controle sobre suas informações. A qualquer momento, você pode solicitar acesso, correção, eliminação ou a portabilidade de seus dados.

Para exercer seus direitos de forma rápida e segura:

8. Segurança e Armazenamento dos Dados

Seus dados são armazenados em ambientes seguros e retidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados ou para atender a requisitos legais.

Processo de Exclusão: Em caso de solicitação de exclusão de dados através do nosso formulário oficial ou cancelamento de acesso conforme descrito em nossos Termos de Serviço, os dados pessoais serão processados da seguinte forma:

  • Exclusão imediata: Dados desnecessários são removidos em até 15 dias úteis
  • Retenção legal: Alguns dados podem ser mantidos pelo período obrigatório (fiscal: 5 anos, contábil: 10 anos)
  • Anonimização: Dados retidos por obrigação legal são anonimizados quando possível
  • Confirmação: Você receberá confirmação por e-mail do processo concluído

Adotamos as melhores práticas de segurança da informação para proteger suas informações contra acesso, uso ou divulgação não autorizados durante todo o processo de tratamento e exclusão.

Aviso: Este documento foi elaborado com base nas melhores práticas e legislações vigentes. Recomenda-se a validação final por um profissional da área jurídica.